1. Une boutique indépendante dans une marketplace encadrée
Chaque partenaire dispose d'une vitrine et d'un espace de gestion propres au sein de Dolphecoste. Pour les articles de cette vitrine, le partenaire est le vendeur contractuel : il choisit son catalogue, fixe le montant net qu'il souhaite recevoir, confirme la disponibilité et prépare les commandes.
Dolphecoste agit comme opérateur de marketplace. La plateforme fournit l'infrastructure numérique, la mise en relation, la présentation du catalogue, la coordination du paiement, les outils publicitaires, le suivi et la médiation. Dolphecoste reste responsable de ses propres services, de la sécurité qu'elle promet et des obligations que la loi lui impose.
2. Identité et informations du partenaire
Le partenaire fournit une identité exacte, une pièce d'identité valide et, s'il exerce comme entreprise, ses informations d'immatriculation disponibles. Il signale rapidement toute modification. Le nom commercial de la boutique ne doit pas usurper une marque, une entreprise ou une personne.
Dolphecoste peut demander une vérification complémentaire avant l'activation, un reversement important ou après un signalement. Les documents confidentiels ne sont pas publiés ; la vitrine indique uniquement les informations nécessaires pour comprendre qui vend.
3. Produits, photos, prix et stock
- Le partenaire ne propose que des produits licites, authentiques et accessibles auprès de lui ou d'un fournisseur qu'il est réellement en mesure de mobiliser.
- Les noms, descriptions, tailles, couleurs, matières, état, provenance, délais et photos doivent être exacts et ne pas induire le client en erreur.
- Le partenaire garantit disposer des droits nécessaires sur ses images, marques et contenus.
- Il maintient les stocks et délais à jour. Pour un stock partenaire, il répond à la demande de disponibilité dans le délai affiché.
- Les contrefaçons, produits dangereux, interdits, volés ou présentés avec une fausse remise sont interdits.
Dolphecoste peut corriger la présentation, demander une preuve, masquer une fiche ou refuser un article qui ne respecte pas ses standards.
4. Préparation, remise et qualité de service
Après confirmation, le partenaire prépare exactement l'article commandé, dans le délai annoncé et avec un emballage adapté. Il utilise les preuves de préparation et de remise demandées par la plateforme : photos du produit, étiquette, scellé, poids, code de collecte ou autre justificatif prévu dans l'espace vendeur.
Le partenaire ne doit pas contourner Dolphecoste en récupérant le client, en demandant un paiement direct ou en glissant ses coordonnées dans le colis. Les données client auxquelles il pourrait avoir accès sont limitées à l'exécution de la commande et ne peuvent servir à une prospection personnelle.
5. Prix public, marge et reversements
Le partenaire fixe le montant net souhaité pour son article. Dolphecoste construit le prix public en ajoutant la marge applicable, affichée dans les conditions commerciales du partenaire. Les frais de livraison sont calculés séparément selon les règles actives.
Le montant du vendeur est conservé pendant l'exécution de la commande. Il devient disponible après la preuve de livraison et le délai de sécurité applicable. Un reversement peut être temporairement retenu en cas de retour, fraude présumée, non-conformité, litige ou preuve insuffisante, le temps de vérifier les faits.
6. Retours, réclamations et droits du client
Le partenaire coopère aux demandes de retour, d'échange, de remboursement, d'authentification et de rappel de produit. Il répond des défauts, fausses informations et non-conformités imputables à ses articles. Dolphecoste centralise les échanges pour conserver une trace et recherche une solution équitable.
Aucune clause de cette charte ne supprime les garanties, recours ou droits reconnus au consommateur par le droit camerounais.
7. Adresse personnalisée de la boutique
Une boutique éligible peut utiliser une adresse du type nomdelaboutique.dolphecoste.com. Cette adresse est une facilité technique, personnelle, révocable et rattachée à la marketplace. Elle ne constitue ni la cession d'un nom de domaine ni une marque appartenant au partenaire.
L'adresse renvoie vers la page canonique hébergée sur Dolphecoste afin de conserver un panier, une connexion, une mesure publicitaire et un référencement communs. Elle peut être suspendue si la boutique est inactive, ne respecte plus la charte ou ne propose plus d'article public.
8. Modération, suspension et coopération
Dolphecoste peut demander des justificatifs, retirer un contenu, suspendre une vente, bloquer temporairement un reversement ou désactiver une boutique en cas de risque sérieux. Sauf urgence de sécurité, fraude, illégalité ou protection des clients, le partenaire est informé du motif et peut apporter ses observations.
Les violations répétées, la contrefaçon, le détournement de clients, les fausses preuves, les annulations abusives ou l'absence persistante de réponse peuvent entraîner la fin du partenariat.
9. Acceptation et évolution de la charte
L'acceptation est enregistrée avec la version, la date et une empreinte technique de connexion. En cas de modification importante, une nouvelle acceptation peut être demandée avant de conserver certaines fonctions, notamment l'adresse personnalisée.
La présente version s'appuie notamment sur la loi camerounaise régissant le commerce électronique et la loi-cadre portant protection du consommateur.