1. Zones et frais
Dolphecoste livre au Cameroun selon la disponibilité des transporteurs. Les frais sont calculés avant la validation de la commande selon le montant du panier, les boutiques concernées, la zone et les règles de livraison affichées. Une gratuité ne s'applique que lorsqu'elle est expressément annoncée dans l'offre. Aucun coût supplémentaire n'est ajouté après paiement sans l'accord du client.
2. Confirmation et délai
Le délai estimé commence après confirmation du paiement et de la disponibilité. La date ou plage de livraison est communiquée par téléphone ou message. Les délais varient selon la ville, le stock et le transporteur ; l'estimation définitive doit être fournie au client avant la conclusion de la vente.
3. Réception et code de remise
Avant la collecte, le produit, sa référence et le colis fermé sont photographiés ; le poids et le numéro du scellé sont enregistrés. Le transporteur confirme ensuite la prise en charge physique avec un code de collecte distinct.
Le code Dolphecoste à six chiffres du client reste caché jusqu'à l'expédition. Le client doit cliquer sur « J'ai le colis devant moi » pour l'afficher, puis le communiquer seulement après réception et vérification. Cinq erreurs successives verrouillent temporairement la validation et déclenchent une trace de sécurité.
La validation enregistre une preuve électronique datée de la remise. Ce code n'est ni un code Mobile Money, ni un OTP, ni un mot de passe. Toute remise à une autre personne à l'adresse indiquée doit avoir été autorisée par le client.
4. Retard, perte ou indisponibilité
Dolphecoste informe le client d'un retard ou d'une indisponibilité dès qu'il en a connaissance et, lorsque possible, au moins vingt-quatre heures avant la date prévue. Hors force majeure, l'inexécution peut entraîner l'annulation et le remboursement intégral des sommes perçues, sans préjudice des autres droits du consommateur.
Pour toute difficulté, utilisez le suivi de commande puis la page Contact.