Nos engagements et les vôtres

1. Identité de la marketplace, du vendeur et champ d'application

Le site est exploité sous l'enseigne Dolphecoste, une marketplace mode & lifestyle qui opère au Cameroun. Pour un article proposé par une boutique indépendante, l'identité du vendeur contractuel est indiquée sur la page de sa boutique. Pour une sélection directement gérée par Dolphecoste, Dolphecoste est le vendeur. Le service client reste joignable depuis la page Contact.

Les présentes conditions s'appliquent aux consommateurs achetant pour leurs besoins personnels. Toute commande implique leur acceptation après que le client a pu les lire et les conserver.

2. Compte client et règles d'utilisation

La consultation de la boutique ne nécessite pas de compte. Lorsqu'un compte est créé, le client fournit des informations exactes, maintient son mot de passe confidentiel et signale rapidement toute utilisation non autorisée.

Il est interdit d'utiliser le site pour frauder, usurper une identité, perturber son fonctionnement, extraire massivement son contenu, contourner ses dispositifs de sécurité ou porter atteinte aux droits d'autrui. Dolphecoste peut suspendre un compte en cas de risque de fraude ou de violation grave, après information du client lorsque cela est possible.

3. Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs, état, prix et disponibilité sont présentés sur chaque fiche par le vendeur concerné, sous la modération de Dolphecoste. Les photographies illustrent le produit ; de faibles variations d'affichage ne constituent pas un défaut lorsque les caractéristiques essentielles sont respectées.

Les prix sont exprimés en francs CFA (XAF). Avant validation, le récapitulatif indique le prix des articles, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels. Une erreur manifeste de prix peut entraîner l'annulation de la commande, avec information et remboursement intégral du client.

Dolphecoste n'emploie les mentions « authentique », « neuf », « reconditionné » ou « occasion » que lorsque cette qualité est vérifiable et clairement indiquée.

4. Formation de la commande

1. Le client choisit les articles, quantités et tailles.
2. Il vérifie le détail, le prix total et corrige les erreurs éventuelles.
3. Il fournit ses informations de livraison et choisit un moyen de paiement actif.
4. Il accepte les présentes conditions et confirme la commande.
5. Une référence et un accusé de réception électronique lui sont fournis.

La commande demeure « en attente de paiement » jusqu'à la transmission d'une référence de transaction, puis « paiement à vérifier » jusqu'à la constatation effective des fonds. La vente est définitivement confirmée après vérification du paiement et de la disponibilité. En cas d'indisponibilité, le client est informé et les sommes reçues sont remboursées.

5. Paiement et prévention de la fraude

Les moyens actuellement actifs sont Orange Money et MTN MoMo par transfert direct au numéro Dolphecoste. Ce numéro définitif doit être affiché avant la mise en production. Visa et Mastercard sont indiqués « bientôt disponibles » tant qu'une passerelle bancaire agréée n'est pas activée. Wave et Paysika ne sont pas proposés tant qu'une intégration contractuelle et technique n'est pas opérationnelle.

Le client ne doit jamais communiquer son code secret, son OTP ou son mot de passe Mobile Money à Dolphecoste. Seuls le numéro payeur et l'identifiant de transaction sont demandés pour rapprocher le paiement. Une capture d'écran ne vaut pas, à elle seule, confirmation des fonds.

Pour une vente réalisée par une boutique partenaire, le montant dû au vendeur reste en attente de reversement pendant l'exécution de la commande. Il ne devient disponible qu'après la preuve de remise, puis l'expiration du délai de sécurité prévu pour les réclamations. Les frais de livraison demeurent distincts du montant dû au vendeur et servent à l'organisation du transport.

6. Livraison

Les zones desservies, le coût et le délai estimé sont communiqués avant confirmation. Les frais peuvent varier selon le montant du panier, les boutiques concernées, la zone et le transporteur. Une gratuité ne s'applique que lorsqu'elle est expressément affichée dans l'offre.

Le client fournit une adresse, un numéro joignable et des indications exactes. En cas de retard ou d'indisponibilité, il est informé au moins vingt-quatre heures avant la date convenue lorsque cela est matériellement possible. Hors force majeure, un défaut d'exécution ouvre droit à l'annulation et au remboursement conformément à la loi.

Après la prise en charge physique du colis par le transporteur, le client peut volontairement afficher un code Dolphecoste à six chiffres en confirmant que le colis est devant lui. Il ne le communique qu'après réception et vérification. La préparation, le scellé, la collecte et la remise sont journalisés ; les tentatives de code incorrectes sont limitées et peuvent déclencher un contrôle anti-fraude.

La validation constitue une preuve électronique datée de remise ; elle ne prive pas le client de ses droits en cas de défaut, de non-conformité ou de litige.

7. Rétractation, retours et remboursements

Pour une vente électronique de marchandises, le consommateur peut notifier sa rétractation dans les quinze jours à compter du lendemain de la réception. La notification peut être faite par la page Contact en indiquant la référence de commande.

Le produit doit être retourné sans altération, avec ses accessoires et, lorsque possible, son emballage. L'essai raisonnable d'une chaussure en intérieur reste permis ; une utilisation prolongée, une salissure ou une détérioration dépassant cet essai peut engager la responsabilité du client. Les frais de retour d'une simple rétractation sont supportés par le client. Le remboursement intervient dans les quinze jours suivant le retour du produit non altéré.

Si le produit est non conforme, défectueux ou livré hors du délai convenu, le client peut demander retour, remplacement, réparation ou remboursement sans renoncer aux droits que lui accorde la loi. Consultez la politique de retour détaillée.

8. Garanties, responsabilité et service après-vente

La boutique indiquée sur sa vitrine répond de la conformité, de l'authenticité, de la description et des défauts imputables aux articles qu'elle vend. Dolphecoste répond de ses propres obligations de plateforme, de paiement, de sécurité, de modération et d'accompagnement. Lorsque Dolphecoste est indiqué comme vendeur, Dolphecoste répond directement du bien vendu. Aucune clause ne limite les garanties légales, le droit à réparation ou la responsabilité prévue par la législation camerounaise de protection du consommateur.

Le client doit respecter les instructions d'entretien et d'utilisation. Dolphecoste n'est pas responsable d'une usure normale, d'une mauvaise taille choisie malgré des informations exactes, d'un usage anormal ou d'une modification du produit.

9. Données personnelles et communications

Les données nécessaires au compte, à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à la prévention de la fraude sont traitées conformément à la politique de confidentialité. La newsletter et les offres par voie électronique reposent sur un consentement préalable et comportent un moyen de désinscription.

10. Réclamations, règlement amiable et droit applicable

Le client adresse d'abord sa réclamation à Dolphecoste par la page Contact, avec la référence de commande et les justificatifs utiles. Dolphecoste recherche une solution amiable dans un délai raisonnable.

À défaut d'accord, le consommateur conserve le droit de saisir les services compétents du Ministère du Commerce, un comité de recours compétent ou les juridictions camerounaises compétentes. Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. Aucune procédure d'arbitrage unilatérale n'est imposée au consommateur.