1. Délai de rétractation
Pour les marchandises commandées en ligne, vous pouvez notifier votre rétractation dans les quinze jours à compter du lendemain de la réception, sans avoir à justifier votre décision. La notification doit identifier la commande et l'article concerné.
2. État du produit retourné
Le produit doit être retourné sans altération, complet, avec ses accessoires et, lorsque possible, son emballage. Une chaussure peut être essayée raisonnablement en intérieur. Elle ne doit pas avoir été portée à l'extérieur, lavée, salie, parfumée, modifiée ou endommagée.
Les frais de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client. Dolphecoste communique l'adresse et la méthode de retour avant tout envoi.
3. Produit défectueux, non conforme ou livré en retard
Dans les quinze jours suivant la livraison, vous pouvez restituer un produit qui ne correspond pas à la commande ou lorsque le délai convenu n'a pas été respecté. Après vérification, Dolphecoste propose selon le cas un remplacement, une réparation, un échange ou un remboursement.
Pour un défaut imputable au vendeur, les frais raisonnables de retour et de réexpédition ne sont pas supportés par le consommateur. Les garanties légales restent applicables au-delà de cette procédure lorsque les conditions sont réunies.
4. Comment demander un retour
- Ouvrez la page Contact.
- Indiquez votre référence de commande, le produit et le motif.
- Pour un défaut, joignez des photographies claires si elles peuvent faciliter le diagnostic.
- Attendez les instructions et l'adresse de retour avant d'expédier.
- Conservez la preuve de dépôt ou de remise.
Ne communiquez jamais votre code secret ou OTP Mobile Money. Dolphecoste peut demander l'identifiant de transaction uniquement pour retrouver le paiement.
5. Remboursement
Après réception et contrôle d'un produit non altéré, le remboursement des sommes dues intervient dans un délai maximal de quinze jours. Il est effectué, lorsque cela est possible, par le moyen utilisé lors du paiement ou par un moyen convenu avec le client et permettant d'en conserver la preuve.
Un échange ou un avoir n'est proposé qu'avec l'accord du client ; il ne remplace pas un remboursement légalement dû.
6. Exceptions
Les exceptions prévues par la loi peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon des caractéristiques personnalisées ou qui ne peuvent être réexpédiés. Elles ne privent jamais le client de ses droits en cas de défaut, vice ou non-conformité.
Cadre principal : articles 20 à 22 de la loi camerounaise sur le commerce électronique.