1. Zones et frais
Dolphecoste livre au Cameroun selon la disponibilité des transporteurs. La livraison est annoncée gratuite à Yaoundé et Douala dans les zones et conditions affichées lors de la commande. Pour une autre ville ou une zone éloignée, le coût est communiqué avant confirmation et n'est jamais ajouté après paiement sans accord du client.
2. Confirmation et délai
Le délai estimé commence après confirmation du paiement et de la disponibilité. La date ou plage de livraison est communiquée par téléphone ou message. Les délais varient selon la ville, le stock et le transporteur ; l'estimation définitive doit être fournie au client avant la conclusion de la vente.
3. Réception du colis
Le client vérifie l'état extérieur, la référence, la quantité et signale immédiatement une anomalie visible. Il ne doit pas communiquer de code secret Mobile Money au livreur. Toute remise à une autre personne à l'adresse indiquée doit avoir été autorisée par le client.
4. Retard, perte ou indisponibilité
Dolphecoste informe le client d'un retard ou d'une indisponibilité dès qu'il en a connaissance et, lorsque possible, au moins vingt-quatre heures avant la date prévue. Hors force majeure, l'inexécution peut entraîner l'annulation et le remboursement intégral des sommes perçues, sans préjudice des autres droits du consommateur.
Pour toute difficulté, utilisez le suivi de commande puis la page Contact.