1. Compte et identité
L'utilisateur fournit des informations exactes et utilise son propre numéro et sa propre adresse e-mail. Il protège son mot de passe et informe Dolphecoste d'un accès suspect. Un compte ne doit pas servir à usurper l'identité d'un tiers.
2. Utilisation loyale
Sont interdits : fraude au paiement, fausse preuve de transaction, commande destinée à nuire, harcèlement, menace, discrimination, tentative d'accès à l'administration, contournement des protections, automatisation abusive et perturbation du service.
3. Messages, avis et fichiers
Les contenus transmis doivent être pertinents, licites et respecter la vie privée, l'honneur, la propriété intellectuelle et les droits d'autrui. Les images envoyées pour une réclamation ne doivent montrer que ce qui est nécessaire au traitement du dossier.
4. Paiement et sécurité
Dolphecoste ne demande jamais un code secret, un OTP ou un mot de passe Mobile Money. L'utilisateur ne doit pas présenter comme payé un transfert annulé, falsifié ou effectué par une personne non autorisée. Toute suspicion est vérifiée auprès des données de transaction disponibles.
5. Mesures et recours
En cas de risque sérieux, Dolphecoste peut mettre une commande en attente, demander une vérification proportionnée, suspendre temporairement un compte ou supprimer un contenu illicite. L'utilisateur est informé du motif lorsque la sécurité, la loi ou une enquête ne s'y oppose pas et peut contester la mesure via la page Contact.
Ces règles complètent les conditions générales et ne réduisent aucun droit reconnu au consommateur.